Integrationer
Hur ser modern betalningsbevakning ut i Finago Procountor?
Betalningsbevakning och inkasso kommer ofta på tal först när en faktura redan har förfallit. Vad ska göras nu? Vem tar hand om det, och hur?
Hos Finago var målet att göra betalningsbevakningen enklare att hantera. Påminnelse- och inkassotjänsten Finago Maksuvahti har utvecklats tillsammans med Kravia. Tjänsten är tätt integrerad i Procountor, vilket betyder att den är en del av det vardagliga arbetet i stället för ett separat steg.
Finago Maksuvahti gör betalningsbevakningen förutsägbar, hanterbar och utformad kring användaren – oavsett om den styrs manuellt eller med hjälp av automation.
Inkasso har ett rykte – men också ett syfte
”Inkasso väcker starka känslor. Många ser inkassobolag som giriga. Det man mer sällan tänker på är att det alltid finns ett företag bakom ärendet – ett företag som har levererat en tjänst eller produkt men inte fått betalt. Frågan är därför inte om inkasso ska ske, utan hur det sköts på rätt sätt”, säger Sami Sipponen, produktchef för Maksuvahti på Finago.
Kravia delade den synen från första början. Philip Keihäs, partnerchef på Kravia Finland, lyfter fram hur viktigt det är hur man bemöter människor:
”Lagstiftningen kring inkasso är densamma för alla aktörer. Skillnaden ligger i hur man agerar – i hur människor blir bemötta.”
Empati betyder inte att man ger avkall på principerna. Det betyder tydlighet, konsekvens och professionalism i situationer som ofta kan vara känsliga.
En integration som märks i vardagen
Finago Maksuvahti är inget separat steg – den fungerar direkt i Procountor.
I praktiken innebär det:
Inga separata system eller inloggningar
Inga manuella steg
Betalningsstatus i realtid
Möjlighet att automatisera processen
”Vi ville bygga en lösning som är tätt integrerad i Procountor och automatiserar så mycket som möjligt utan att kompromissa med kundupplevelsen”, förklarar Sami.
”Kravia hade samma utgångspunkt och mål från början, vilket gjorde både utvecklingsarbetet och det dagliga samarbetet enkelt”, fortsätter han.
Arbetet har pågått kontinuerligt, snarare än som en engångsleverans.
”Vi har gått fram stegvis, lyssnat på kundernas återkoppling och förbättrat tjänsten efter hand. Allt behöver inte byggas på en gång – det viktigaste är att lyssna på kunderna och se till att det vi bygger fungerar bra i praktiken.”
Kundernas återkoppling har varit positiv – både om själva tjänsten och om hur betalningsbevakningen fungerar i vardagen.
Ett samarbete byggt som en struktur, inte ett projekt
Philip Keihäs beskriver samarbetet med Finago som öppet och rakt:
”Vi har haft en ärlig dialog hela vägen. Det gör att vi kan reagera snabbt och hela tiden förbättra tjänsten.”
Partnerskapet bygger på ett gemensamt mål snarare än på en enskild integration: att göra något som ofta upplevs som svårt mer hanterbart och mer mänskligt.
Det har varit särskilt viktigt under en period av ekonomisk osäkerhet, när betalningsförseningarna och trycket på företagens kassaflöde har ökat.
Betalningsbevakning är ingen ”sista utväg”. Den är en del av en bredare hantering av kassaflödet. När den blir en del av vardagen – tydlig, transparent och inbyggd i systemet – blir processen proaktiv i stället för reaktiv.