Miltä moderni maksuvalvonta näyttää Finago Procountorissa?

Maksuvalvontaa ja perintää aletaan usein miettiä vasta siinä vaiheessa, kun lasku on jo myöhässä. Mitä nyt tehdään? Kuka hoitaa asian ja miten?

Finagolla haluttiin tehdä maksuvalvonnasta entistäkin sujuvampaa. Muistutus- ja perintäpalvelu Finago Maksuvahti kehitettiin yhdessä Kravian kanssa. Palvelu on integroitu tiiviisti Procountorin sisälle, jolloin se ei ole erillinen työvaihe vaan osa arkea.

Finago Maksuvahti tekee maksuvalvonnasta ennakoitavaa, hallittavaa ja käyttäjän ehdoilla toimivaa – joko manuaalisesti ohjattuna tai automaation tukemana.

Perinnällä on maine – mutta myös tehtävä

Perintä herättää tunteita. Ihmisten mielissä perintäyhtiöt nähdään usein ahneina. Harvemmin kuitenkin muistetaan, että taustalla on aina yritys, joka on toimittanut palvelun tai tuotteen, mutta ei ole saanut maksua. Kysymys ei siis ole siitä, pitäisikö perintää tehdä – vaan siitä, miten se tehdään oikein”, toteaa Finagon Maksuvahdin tuotevastaava Sami Sipponen.

Kravia jakoi tämän näkemyksen alusta asti. Kravian Suomen kumppanuuksista vastaava Philip Keihäs korostaa kohtaamisen merkitystä: ”Perinnän lainsäädäntö on kaikille toimijoille sama. Erot syntyvät tavasta toimia – siitä, miten ihmiset kohdataan.

Empatia ei tarkoita periaatteista tinkimistä. Se tarkoittaa selkeyttä, johdonmukaisuutta ja asiallisuutta tilanteissa, jotka voivat olla herkkiä.

Integraatio, joka näkyy arjessa

Sen sijaan, että perintä olisi erillinen vaihe, Finago Maksuvahti toimii suoraan Procountorissa.

Käytännössä tämä tarkoittaa:

• Ei erillisiä järjestelmiä tai kirjautumisia.
• Ei tarvetta manuaalisille työvaiheille.
• Reaaliaikainen näkymä maksutilanteeseen.
• Mahdollisuus automatisoida prosessi.

”Halusimme toteuttaa ratkaisun, joka on tiiviisti integroitu Procountoriin ja automatisoi mahdollisimman paljon tinkimättä asiakaskokemuksesta”, Sami kertoo.

”Kravialla oli alusta saakka sama lähtökohta ja tavoite, mikä teki kehitystyöstä ja päivittäisestä yhteistyöstä mutkatonta”, hän jatkaa. Kyse ei ollut kertatoimituksesta, vaan jatkuvasta kehittämisestä.

”Olemme edenneet iteratiivisesti, kuunnelleet asiakaspalautetta ja tehneet parannuksia vaiheittain. Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla – tärkeintä on kuunnella asiakkaita ja varmistaa, että se mitä tehdään toimii hyvin.”

Asiakaspalaute on ollut positiivista – niin palvelun toimivuuden kuin maksuvalvonnan käytännön toteutuksen osalta.

Yhteistyö rakenteena, ei projektina

Philip Keihäs kuvaa yhteistyötä Finagon kanssa avoimeksi ja suoraksi:

”Olemme käyneet rehellistä vuoropuhelua koko ajan. Se mahdollistaa nopean reagoinnin ja palvelun jatkuvan kehittämisen.”

Kumppanuus ei perustu yksittäiseen integraatioon, vaan yhteiseen tavoitteeseen: tehdä vaikeaksi koetusta asiasta hallittavampi ja inhimillisempi.

Tämä on ollut erityisen tärkeää taloudellisesti epävarmassa tilanteessa, jossa yritysten maksuviiveet ja kassapaine ovat kasvaneet.

Maksuvalvonta ei ole “viimeinen keino”, vaan osa kokonaisvaltaista kassanhallintaa. Kun maksuvalvonta on osa arkea, prosessi on selkeä, läpinäkyvä ja järjestelmään sisään rakennettu, siitä tulee ennakoitavaa – ei kriisinhallintaa.