Klagomålshantering
Kravia AB strävar efter att ge alla kunder en professionell och rättvis behandling.Om du anser att vi inte har bemött dig korrekt eller hanterat ditt ärende på ett tillfredsställande sätt, har du rätt att framföra ett klagomål.
Kravia AB strävar efter att ge alla kunder en professionell och rättvis behandling.Om du anser att vi inte har bemött dig korrekt eller hanterat ditt ärende på ett tillfredsställande sätt, har du rätt att framföra ett klagomål.
Ett klagomål innebär att en kund, i ett enskilt ärende, uttrycker konkret missnöje med vår hantering.Allmänna synpunkter eller mindre viktiga missnöjesyttringar betraktas inte som klagomål. Invändningar som rör exempelvis skuldbelopp eller räntor hanteras av vår kundservice, inte via klagomålsprocessen.
Du kan lämna klagomål via följande kanaler:
- Kontaktformulär: På vår webbplats
- Mina SidorTelefon: 08-522 320 00
- Post: Kravia ABAtt: KlagomålsansvarigBox 7303402 36 Göteborg
- Alla klagomål registreras och behandlas enligt våra interna rutiner.
- Vår klagomålsansvarige granskar ärendet och återkopplar normalt inom 14 dagar.
- Om handläggningen tar längre tid meddelar vi dig detta.
Klagomål dokumenteras och följs upp för att identifiera förbättringsområden.Vi sparar nödvändiga personuppgifter för att kunna utreda ärendet och följa upp eventuella åtgärder.Mer information om vår hantering av personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
