Klagomålshantering
Kravia AB strävar efter att ge alla kunder en professionell och rättvis behandling.
Om du anser att vi inte har bemött dig korrekt eller hanterat ditt ärende på ett tillfredsställande sätt, har du rätt att framföra ett klagomål.
Vad räknas som ett klagomål?
Ett klagomål innebär att en kund, i ett enskilt ärende, uttrycker konkret missnöje med vår hantering.
Allmänna synpunkter eller mindre viktiga missnöjesyttringar betraktas inte som klagomål. Invändningar som rör exempelvis skuldbelopp eller räntor hanteras av vår kundservice, inte via klagomålsprocessen.
Så lämnar du klagomål
Du kan lämna klagomål via följande kanaler:
- Kontaktformulär på vår webbplats
- Mina Sidor
- Telefon: 08-522 320 00
- Post:
Kravia AB
Att: Klagomålsansvarig
Box 7303
402 36 Göteborg
För att vi ska kunna hantera ditt ärende effektivt, ange tydligt vad som har hänt, varför du är missnöjd samt ditt namn och kund- eller personnummer. Lämna inte känsliga personuppgifter.
Vår hantering av klagomål
- Alla klagomål registreras och behandlas enligt våra interna rutiner.
- Vår klagomålsansvarige granskar ärendet och återkopplar normalt inom 14 dagar.
- Om handläggningen tar längre tid meddelar vi dig detta.
Uppföljning och förbättring
Klagomål dokumenteras och följs upp för att identifiera förbättringsområden.
Vi sparar nödvändiga personuppgifter för att kunna utreda ärendet och följa upp eventuella åtgärder.
Mer information om vår hantering av personuppgifter finns i vår integritetspolicy.