Alla ska mötas med respekt

Bra kundservice hör till Kravias konkurrensfördelar. Supportavdelningen och backoffice har en tydlig filosofi om hur man bemöter de som tar kontakt.

– Efter att ha arbetat med människor i över 20 år har jag varit med om både det konservativa sättet att göra affärer, och ända fram till den tillmötesgående attityd Kravia nu har, säger Thomas Bojesen Helgeton.

– Det pågår en förändring i hur branschen pratar med människor. Vi på Kravia ska ligga i framkant för att möta alla med respekt. Jag tror att vi är människor som pratar med folk, det är utgångspunkten, säger han.

Mer än 10 000 förfrågningar i månaden

Thomas Bojesen Helgeton är chef för både kundtjänst och backoffice. Från sitt kontor i Trondheim står han i spetsen för ett team som bara i januari behandlade mer än 3 000 inkommande telefonsamtal och över 7 000 e-postmeddelanden.

– Delar i arbetet är stöd till revisorer, företag och slutkunder som vill ha hjälp att komma igång med Kravia, eller som vill ha hjälp med att använda systemen. Samtidigt är det förstås många som har fått reklamationer och vänder sig till oss. Sedan är vi tydliga internt med att vi måste kunna känna igen att det här kan vara personer i en svår situation, och att vi måste kunna göra samtalet till ett bra samtal oavsett frågeställning.

Kravias kundtjänsts huvuduppgift är att lösa problem. Då är det viktigt att kunna förstå varje individ som tar kontakt.

– Vi är aldrig partiska när någon ringer in, och det bygger på respekt. Det borde inte vara läskigt att kontakta Kravia. Vi är en oberoende tredje part som är här för att hjälpa!

Klok hantering av människor

Kundtjänst på telefon kan vara utmanande. Man vet aldrig vilka professionella frågor som dyker upp och ofta blir man mottagare av andras frustration, eftersom alla som ringer in har en utmaning som måste lösas.

– Som rådgivare på Kravia måste man kunna ta emot den som tar kontakt, oavsett vad deras utmaning är. Vi måste respektera de som ringer in. Det kan också vara hektiskt och tungt för våra anställda när det ringer in personer som är ekonomiskt arbetsoförmögna efter skilsmässa eller har upplevt dödsfall, men det måste vi klara av.

Thomas Bojesen Helgeton tillägger att god personaluppföljning är oerhört viktig i den här typen av arbete. Arbetsgivaren och kollegorna ska underlätta debriefing, professionellt stöd och en bra arbetsdag. Det ska också vara tillåtet att ha en dålig dag.

– Vi bedömer hela tiden bemanningen mot trivsel och arbetstryck. I takt med att Kravia har vuxit har vi ökat bemanningen. Vi betonar också att medarbetaren ska få vara sig själv i kommunikationen med kunderna, det handlar om att trivas på jobbet och att trivas med kollegorna, säger Thomas.

Han kan inte berömma sina kollegor i Kravia Customer Service och Kravia back office tillräckligt.

– Det är verkligen ett lag som jobbar bra tillsammans och som jobbar för att göra varandra bättre. Dessutom är de professionellt starka. Vårt jobb ställer stora krav på kunskap både i relation till inkasso och lagstiftning, men även våra digitala produkter. Vi får ofta tack och kommentarer om att Kravia löser ärenden bra, det är jättebra!

En bransch med bättre kommunikation

Kundtjänstteamet består av anställda i Trondheim, Bergen, Stavanger och Fredrikstad. Alla har en gedigen utbildning i hur man bäst hanterar olika typer av människor, samt en god kunskap om alla tekniska system. Kravia är på många sätt ett teknikföretag, men med specialistkompetens inom insamling och kundbearbetning.

– Vi ska vara med och förändra branschen. Vår vision är "Vi förändrar hur människor ser på insamling." Det handlar inte bara om vad vi gör professionellt utan om att leverera tekniska integrationer, bra arbetsflöde, bättre likviditet och en närhet till alla parter som ringer in med sina utmaningar. Ringer de oss hittar vi de bästa lösningarna!