Behandeling van klachten

Kravia AB streeft ernaar om alle klanten een professionele en eerlijke behandeling te bieden. Als u van mening bent dat we u niet correct of niet op een bevredigende manier hebben behandeld, hebt u het recht om een klacht in te dienen.

Wat telt als een klacht?

Een klacht betekent dat een klant in een specifiek geval concreet ontevreden is over de manier waarop we daarmee zijn omgegaan.

Algemene feedback of kleine uitingen van ontevredenheid worden niet beschouwd als klachten. Bezwaren met betrekking tot bijvoorbeeld schuldbedragen of rentetarieven worden behandeld door onze klantenservice, niet via de klachtenprocedure.

Hoe een klacht in te dienen

Je kunt een klacht indienen via de volgende kanalen:

• Contactformulier op onze website
• „Mijn pagina's” (Mina Sidor)
• Telefoon: 08-522 320 00
• Mail:
  • Kravia AB
  • Att: Klagomålsansvarig (hoofd klachten)
  • Bijlage 7303
  • 402 36 Göteborg

Om uw zaak effectief te kunnen behandelen, dient u duidelijk te vermelden wat er is gebeurd, waarom u ontevreden bent en uw naam en klant- of persoonsidentificatienummer op te geven. Voeg geen gevoelige persoonlijke informatie toe.

Onze behandeling van klachten

• Alle klachten worden geregistreerd en verwerkt volgens onze interne procedures.
• Ons klachtenhoofd zal de zaak beoordelen en doorgaans binnen 14 dagen reageren.
• Als het proces langer duurt, zullen we je hiervan op de hoogte stellen.

Opvolging en verbetering

Klachten worden gedocumenteerd en opgevolgd om verbeterpunten te identificeren. We slaan de nodige persoonlijke gegevens op om de zaak te onderzoeken en eventuele genomen acties op te volgen.

Meer informatie over onze omgang met persoonsgegevens is te vinden in ons privacybeleid.

‍