Klagebehandling

Kravia AS streber etter å gi alle kunder en profesjonell og rettferdig behandling. Hvis du mener at vi ikke har behandlet deg riktig eller håndtert saken din på en tilfredsstillende måte, har du rett til å klage.

Hva regnes som en klage?

En klage betyr at en kunde, i en enkelt sak, uttrykker konkret misnøye med hvordan vi har håndtert den.

Generelle tilbakemeldinger eller mindre uttrykk for misnøye regnes ikke som klager. Innvendinger som gjelder for eksempel gjeldsbeløp eller renter håndteres av vår kundeservice, ikke gjennom klageprosessen.

Slik sender du en klage

Du kan sende en klage gjennom følgende kanaler:

• Kontaktskjema på vår nettside

• Mine sider

• E-post: compliance@kravia.ai

Slik håndterer vi saken din effektivt

For at vi skal kunne behandle saken din effektivt, vennligst beskriv tydelig hva som har skjedd, hvorfor du er misfornøyd, og oppgi navnet ditt og kunde- eller fødselsnummer. Ikke inkluder sensitive personopplysninger.

Vår behandling av klager

Alle klager registreres og behandles i henhold til våre interne rutiner. Vår klageansvarlige gjennomgår saken og svarer normalt innen 14 dager. Hvis behandlingen tar lengre tid, vil vi informere deg om det.

Oppfølging og forbedring

Klager dokumenteres og følges opp for å identifisere forbedringsområder. Vi lagrer nødvendige personopplysninger for å kunne utrede saken og følge opp eventuelle tiltak.

Mer informasjon om vår behandling av personopplysninger finnes i vår personvernerklæring.