Skip to content
Brief ontvangen?

Klachtenafhandeling

Laatst bijgewerkt: 21.09.2026

Kravia streeft ernaar al haar klanten professioneel en eerlijk te behandelen. Als u meent dat wij u niet correct hebben behandeld of uw zaak niet naar tevredenheid hebben afgehandeld, heeft u het recht een klacht in te dienen.

Wat geldt als een klacht?

Een klacht betekent dat een klant, in een specifiek geval, concrete ontevredenheid uit over hoe wij deze hebben afgehandeld.

Algemene feedback of kleine uitingen van ontevredenheid worden niet als klachten beschouwd. Bezwaren betreffende bijvoorbeeld schuldbedragen of rentepercentages worden behandeld door onze klantenservice, niet via het klachtenproces.

Hoe een klacht in te dienen

U kunt een klacht indienen via de volgende kanalen:

Voor een effectieve behandeling van uw zaak

Vermeld duidelijk wat er is gebeurd, waarom u ontevreden bent, en geef uw naam en klant- of persoonsnummer op. Voeg geen gevoelige persoonsgegevens toe.

Onze afhandeling van klachten

Alle klachten worden geregistreerd en verwerkt volgens onze interne procedures. Onze klachtenfunctionaris zal de zaak beoordelen en doorgaans binnen 14 dagen reageren. Als het proces langer duurt, zullen wij u informeren.

Opvolging en verbetering

Klachten worden gedocumenteerd en opgevolgd om verbeterpunten te identificeren. Wij bewaren de benodigde persoonsgegevens om de zaak te onderzoeken en eventuele genomen acties op te volgen.

Meer informatie over onze omgang met persoonsgegevens vindt u in ons privacybeleid.

Nederland: Kifid en NowID

Kravia is in Nederland aangesloten bij het Kifid onder nummer 300.018917 en bij NowID.

Zo dient u een klacht in:

  1. Neem eerst contact met ons op via info@kravia.nl of 00 31 88 - 730 33 33. Wij behandelen uw klacht volgens onze klachten- en geschillenregeling.

  2. Onze klachten- en geschillenregeling kunt u hier downloaden: Klachten- en geschillenregeling (PDF).

  3. Bent u niet tevreden met de uitkomst, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Kifid via kifid.nl.

  4. U kunt uw klacht ook indienen bij incassoklacht.nl, het onafhankelijke klachtenloket van NowID.

Wij zijn bereikbaar maandag tot en met donderdag van 09:00 tot 17:00 uur en vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur.